Términos y Condiciones

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El uso del sitio web www.pieldeangel.cl y la realización de compras implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los precios indicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP)e incluyen IVA cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, siendo siempre válido el precio vigente al momento de efectuar la compra.

Las imágenes de los productos son referenciales. Nos esforzamos por representar fielmente los colores y texturas, pero pueden existir variaciones menores según el dispositivo utilizado.

Las compras se realizan a través del sitio web seleccionando los productos deseados y completando el formulario de datos de despacho. El pago se procesa de forma segura mediante WebPay Plus de Transbank, plataforma certificada para transacciones con tarjetas de crédito y débito chilenas.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

• Santiago Urbano (dentro del círculo de Américo Vespucio): despacho los días sábados. Costo: $2.990. Envío gratis en compras desde $40.000.
• Regiones (Copiapó a Puerto Montt): envío por Blue Express o Starken. El costo del envío no se cobra en el sitio: lo pagas directamente al transportista cuando recibes tu pedido. El plazo de entrega depende del transportista (2–5 días hábiles).

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El tiempo de despacho puede variar según disponibilidad de stock.

De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábilessiguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto, usado ni deteriorado.

Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros a través de WhatsApp o al correo indicado en el sitio, indicando tu número de orden. Los gastos de devolución son de cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos.

Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
• Producto incorrecto enviado por error nuestro.
• Ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal.

No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (cremas, sueros, mascarillas) que hayan sido abiertos, por razones de higiene, salvo que presenten defectos de fabricación.

Para reservar una hora de atención a domicilio se solicita un abono de $20.000, que se descuenta del valor total del servicio. El abono confirma la reserva.

• Dirección y zona: el servicio está disponible en las comunas y sectores informados en el sitio. La dirección se confirma antes de coordinar la cita. Para algunas comunas y sectores alejados se aplica un recargo de $7.000 por concepto de traslado.
• Reagendamiento: puedes solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 24 horas de anticipación. El abono se mantiene para la nueva reserva, sujeto a disponibilidad.
• Cancelaciones: las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación implican la pérdida del abono.
• Pago del saldo: el monto restante se paga el día de la atención, una vez finalizado el servicio.

Los datos personales recopilados durante la compra (nombre, correo, teléfono, dirección) son utilizados exclusivamente para procesar y despachar tu pedido, y para enviarte información relevante sobre tu compra.

Solo compartimos lo necesario con quienes nos ayudan a operar: Transbank para el pago, las empresas de transporte para el despacho y los proveedores tecnológicos del sitio. Tus datos son tratados conforme a la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile.

El detalle de qué datos recopilamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en nuestra Política de Privacidad.

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Piel de Ángel no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas de transporte, fuerza mayor o errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos como consumidor:

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También puedes recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en sernac.cl o al teléfono 800 700 100.